Mit Referenzmodellen Geschäftsprozesse und Smart Services optimieren
Vor allem im Bereich von Dienstleistungsprozessen tragen IT-Systeme erheblich dazu bei, Abläufe effizient zu strukturieren und kontinuierlich zu verbessern. Da liegt es nahe, dieses aufgebaute Informationssystem-Potenzial mittels Referenzmodell-Methodik auf andere Segmente zu transponieren und somit von Synergien zu profitieren.
Diese Studie widmet sich folgenden zentralen Aspekten: vom übergreifenden Geschäftsprozess hin zu einem Referenzprozess, Skizze der Entstehung eines Referenzprozesses anhand von Praxisbeispiel, Stellenwert der beteiligten IT-Systeme, Korrespondenz und Überschneidungen mit dem Smart Service-Ansatz.