Welche Kriterien und Voraussetzungen für professionelles Kundendaten-Management wirklich wichtig sind, wie man am besten mit Stammdaten umgeht, wie sich 360-Grad-Kundensicht erreichen lässt und wie Big Data zu Smart Data werden, lesen Sie hier.
weitere Informationen
Warum Kundendienst nicht reaktiv sein darf, sondern systematisch während des gesamten Kundenkontakts stattfinden muss und welchen Stellenwert Kundendienst für eine Kaufentscheidung innerhalb des Kundenlebenszyklus hat, lesen Sie hier.
weitere Informationen
Was Versicherungskunden in der Beziehung zu ihren Versicherern als wertvoll erachten, wie sie interagieren möchten und wie die Versicherer die Kommunikationsvorlieben von jungen und traditionellen Kunden gleichermaßen bedienen können, lesen Sie hier.
weitere Informationen
Wie sich Investitionen in ein CRM-System möglichst effizient auswirken, wie sich die Datenqualität im Kundenbeziehungsmanagement steigern lässt und welche Aspekte bei der Auswahl einer Datenqualitätslösung wichtig sind, lesen Sie hier.
weitere Informationen
Warum heutzutage flexible CRM-Lösungen, die eine übergreifende und nahtlose Verwaltung der Customer Journey ermöglichen, so wichtig sind und wie sich nahtloses, übergreifendes Customer Relationship Management erreichen lässt, lesen Sie hier.
weitere Informationen