Die Vielzahl unterschiedlicher Anwendungen für die Pflege von Kundendaten, Durchführung von Marketing-Aktivitäten und Steuerung des Vertriebs sorgt bei Unternehmen für schlechte Koordination und bringt sie um wertvolle Chancen beim Verkauf.
Salesforce aus dem Rechenzentrum der Deutschen Telekom bietet Unternehmen die Möglichkeit, eine 360º-Sicht auf den Kunden zu etablieren.
Was die wichtigsten Ergebnisse des Professional Services Maturity Benchmark Reports 2017 aus der Sicht von Consulting- und Engineering-Unternehmen sind und welchen Stellenwert ERP, PSA und CRM dabei haben, lesen Sie hier.
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Wie Unternehmen durch verlässliche Datenqualität, die Beachtung des „First Time Right“-Prinzips sowie durch die Schaffung eines zentralen Kundenbildes mit Master Data Management eine erfolgreiche Multichannel-Strategie etablieren können, lesen Sie hier.
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Was Unternehmen tun müssen, um das Interesse der Kunden wirklich ins Zentrum zu rücken, welchen Stellenwert Master Data Management (MDM) dabei hat und welche Etappen bei der Realisierung eines MDM-Projekts zu absolvieren sind, lesen Sie hier.
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Welche Rolle dem Marketing-Experten in jeder Phase der Kundenbeziehung zukommt und welche Marketing-Strategien im Rahmen einer flexiblen, ganzheitlichen Kundenbetreuung über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg empfehlenswert sind, lesen Sie hier.
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